Le titulaire du BTS Négociation, et digitalisation de la relation client s’occupe de la relation client dans sa globalité, c’est-à-dire dès la prospection jusqu’à la fidélisation. Première interface entre l’entreprise et le marché, ce technicien de la vente contribue à une part importante de la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise et prend donc part à la stratégie de cette dernière.

Champs d’activité :

Son domaine d’activité couvre quatre grandes fonctions :

 la vente et la gestion de la relation client ;
 la production d’informations commerciales ;
 l’organisation et le management de l’activité commerciale ;
 la mise en œuvre de la politique commerciale.

Programme lors de l’apprentissage :

Dans le BTS NDRC, on retrouve les enseignements suivants :

 Culture générale et expression
 Langue vivante étrangère
 Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
 Culture économique, juridique et managériale appliquée
 Relation client et négociation-vente
 Relation client à distance et digitalisation
 Relation client et animation de réseaux
 Atelier de professionnalisation
 LV2 (facultatif)