Description
L’agent de voyages s’occupe principalement de la vente de voyages organisés ou individuels. Il conseille les clients et adapte ses propositions en fonction du budget et des goûts de ses clients. Il renseigne les futurs voyageurs sur les destinations, les établissements de vacances, les services et les transports. Il traite également les réclamations et cherche, le cas échéant, à résoudre les problèmes des voyageurs sur leur lieu de vacances ou après leur retour.. L’agent de voyage exerce sa profession dans une agence de voyages.
Détails
Champs d’activité
Accueil physique et téléphonique de clients
Organisation et vente de voyages (organisés ou individualisés, all inclusive)
Gestion des réclamations
Confection de dossiers d’informations
Connaissances / compétences
Maîtrise de plusieurs langues et de l’outil informatique
Maîtrise des techniques de vente
Fonctionnement des entreprises touristiques et de leurs prestations
Sites de travail
- bureau
Cadre de travail
- en équipe
- à l'intérieur
Brochures à télécharger
Études : Diplômes et formations requis
Diplômes préparant à la profession
DAP (Diplôme d'Aptitude Professionnelle)
- Agent de voyages
Description des études / de la formation
La formation menant au DAP (diplôme d’aptitude professionnelle) dans cette profession
- s’étend sur 3 années ;
- est réalisée sous contrat d’apprentissage suivant la voie de formation dite « concomitante », se
déroule donc d’une part dans une entreprise (formation pratique) et d’autre part dans un lycée
technique (formation théorique).
Compétences et connaissances requises
- maîtriser des langues
- organiser, planifier et programmer des travaux et activités
- planifier et organiser
- avoir un esprit commercial
- avoir le sens de la communication
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